Termes et Conditions d'utilisation de PanzerGlass
Veuillez lire les présentes conditions générales avant d'utiliser ce site web. L'utilisation de ce site web indique que vous acceptez les Termes et Conditions dans leur intégralité.
Bienvenue sur la boutique en ligne officielle de PanzerGlass ("la boutique en ligne").
La boutique en ligne est fournie par PanzerGlass A/S, CVR no. 34902380, Delta 8, Søften, 8382 Hinnerup. Avant d'acheter un produit dans la boutique en ligne, vous êtes tenu d'accepter les présentes conditions générales et la politique de confidentialité de PanzerGlass A/S. Pour ce faire, vous devez cocher la case indiquant que vous avez lu et accepté les présentes conditions générales.
En cochant cette case, vous acceptez de recevoir des informations par e-mail et par courrier - selon ce que nous jugeons approprié.
Dans cette boutique en ligne, nous ne vendons des produits qu'aux clients qui ont atteint l'âge de 18 ans ou qui ont reçu l'autorisation de leurs parents ou de leur tuteur.
En acceptant les présentes conditions générales, vous confirmez que vous avez 18 ans ou plus ou que vous avez reçu l'autorisation de vos parents ou de votre tuteur, et que vous achetez des produits en tant que client uniquement. En d'autres termes, vous achetez des produits pour votre usage personnel ou pour les offrir.
Nous livrons uniquement au Royaume-Uni, c'est-à-dire en Écosse, au Pays de Galles, en Irlande du Nord et en Angleterre.
- Ordres
Le magasin en ligne affiche des informations relatives à une gamme de produits, notamment les tailles, la compatibilité, les couleurs et les prix.
Ces informations sont destinées à vous permettre de faire une évaluation éclairée du produit avant de passer une commande dans la boutique en ligne.
Bien que nous nous efforcions de maintenir le magasin en ligne à jour, il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de livrer un produit trouvé dans le magasin en ligne ou que nous ne puissions pas livrer le produit au prix annoncé dans le magasin en ligne.
Vous acceptez donc que le magasin en ligne ne serve qu'à vous inciter à passer une commande.
Cela signifie que nous ne sommes pas tenus de livrer le ou les produits que vous avez commandés tant que nous n'avons pas retiré les fonds de votre compte.
Votre panier indique les produits que vous avez sélectionnés, ainsi que le prix total de ces produits. Le prix est indiqué en GBP et comprend la TVA et les frais d'expédition.
Vous n'êtes pas lié à votre commande tant que les étapes suivantes n'ont pas été réalisées:
- L'ordre
- Information
- Paiement
Si vous le souhaitez, vous pouvez interrompre votre achat à tout moment-
- Paiement
Les modes de paiement suivants sont acceptés:
- Dankort / VISA-Dankort
- VISA
- VISA Electron
- Mastercard
- MobilePay
- Diners Club
- American Express
- Google Pay
- Apple Pay
- Klarna
- PayPal
Les paiements effectués par PayPal ne sont pas protégés par le droit de recours. Vous pouvez en savoir plus sur les conditions générales de PayPal sur leur site web.
PanzerGlass utilise un serveur de paiement agréé, QuickPay, qui a été approuvé par le PCI (Payment Card Industry), et nous cryptons tous les détails de la carte en utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer). Cela garantit qu'il n'est pas possible pour des parties non autorisées d'accéder aux informations de votre carte de crédit via nos systèmes.
Le paiement de votre commande ne sera prélevé sur votre compte qu'au moment de l'expédition du produit. Tous les montants sont affichés en GBP et incluent la TVA.
Il n'y a pas de frais pour les paiements par carte.
- Confirmation d'ordre
Une fois que vous aurez confirmé votre commande, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de commande générée automatiquement par nos soins.
Cet e-mail contiendra un récapitulatif de la commande indiquant le type de produit, la couleur, la taille, la compatibilité, le prix (TVA et frais de port inclus) et le numéro de commande. Nous vous conseillons de conserver cet e-mail au cas où vous en auriez besoin ultérieurement pour correspondre avec notre service clientèle.
L'e-mail généré automatiquement ne constitue pas une garantie d'acceptation de votre commande, mais plutôt une confirmation que nous l'avons reçue et que nous allons commencer à la traiter.
- Traitement des ordres
Nous envoyons votre commande à l'entrepôt dès qu'elle est passée. Cela permet de garantir une livraison aussi rapide que possible et de vérifier que le produit est en stock. Dans le cas inattendu où le produit n'est pas en stock, nous vous envoyons immédiatement un e-mail pour vous en informer.
Si le produit est en stock, nous vous le livrerons le plus rapidement possible.
Si vous passez une commande dans la boutique en ligne avant 14 heures, nous nous efforçons d'expédier votre commande le jour même.
Si vous passez une commande après 14 heures, ou pendant le week-end ou un jour férié, vos produits seront généralement expédiés le jour ouvrable suivant.
Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité si vous recevez le produit plus tard que prévu.
- Informations sur l'expédition
Une fois le produit expédié de notre entrepôt, vous recevrez un courriel. Cet e-mail contiendra une référence à votre numéro de commande.
Il contiendra également les informations pertinentes suivantes, que vous devrez conserver:
- Numéro de suivi et de localisation de PostNord
- Expédition et livraison
Malheureusement, il n'est pas possible de récupérer votre commande chez PanzerGlass A/S à Hinnerup, mais nous sommes heureux de recevoir votre colis de PostNord en votre nom.
Un produit est considéré comme livré lorsqu'il est en votre possession. C'est généralement le cas lorsqu'il est livré à votre adresse ou que vous l'avez récupéré au bureau de poste, dans un casier de livraison ou autre.
La livraison prend de 2 à 5 jours ouvrables et s'effectue au bureau de poste/casier de livraison le plus proche.
Des retards causés par des tiers peuvent survenir, le délai de livraison doit donc être considéré comme une estimation à partir de la date d'expédition plutôt que de la date d'achat.
Tous les frais d'expédition sont couverts par PanzerGlass A/S.
- Annulation
Les consommateurs disposent d'une période d'annulation de 14 jours lorsqu'ils achètent nos produits.
Ce délai de rétractation expire 14 jours après la réception de votre produit. Si plusieurs produits ont été commandés ensemble mais livrés séparément, la période d'annulation commence le jour où le dernier produit est reçu.
Ce délai de rétractation signifie que vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre souhait de retourner le produit. Vous devez enregistrer votre souhait de renvoyer le produit sur le portail des retours de la boutique en ligne, que vous trouverez ici. Vous devez fournir une explication claire de la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le produit.
Vous ne pouvez pas mettre en œuvre l'annulation en refusant d'accepter le produit sans nous en informer.
Si le produit a perdu de sa valeur parce que vous l'avez utilisé d'une manière autre que celle requise pour préserver sa nature, ses propriétés et sa fonctionnalité, vous n'avez droit qu'à un remboursement partiel. Le montant remboursable dépend de la valeur commerciale du produit.
Si vous avez acheté plusieurs produits chez nous, vous pouvez retourner un ou plusieurs produits, même si ceux-ci ont été achetés en une seule commande.
Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, vous pouvez le faire par le biais du portail des retours de la boutique en ligne, que vous trouverez ici.
Pour vous connecter au portail des retours, vous devez disposer de l'adresse e-mail utilisée au moment de l'achat et du numéro de commande figurant dans l'e-mail précédent.
La procédure à suivre pour soumettre des retours au système est la suivante:
- Connectez-vous au portail des retours en ligne sur le site Web en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner à partir de la commande spécifiée.
- Imprimez l'étiquette d'expédition prépayée, qui vous est envoyée à votre adresse électronique.
- Renvoyez tous les articles sélectionnés en utilisant l'étiquette d'expédition imprimée
Les frais d'expédition pour les retours sont couverts par PanzerGlass A/S.
- Échanges
Vous ne pouvez pas échanger un produit contre un nouveau, mais vous pouvez recevoir un remboursement pour un produit acheté, après quoi nous pouvons vous aider à expédier un nouveau produit dans le cadre d'une nouvelle commande.
- Erreurs d'expédition
Dans le cas malheureux où nous ne parviendrions pas à livrer les articles figurant sur votre facture et/ou votre bon de livraison, contactez le service clientèle à l'adresse service-clients@panzerglass.fr, en lui communiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons la question et vous répondrons dans les plus brefs délais.
- Garantie
Lorsque vous passez une commande dans la boutique en ligne, votre achat est protégé par la loi danoise sur la vente de marchandises. Cela signifie que tous les achats sont assortis d'une garantie de 24 mois. Si votre réclamation est justifiée, cela signifie que vous recevrez un remboursement ou une remise en fonction de la situation spécifique.
Vous devez déposer une plainte dans un "délai raisonnable" après avoir découvert le défaut. Si vous déposez une réclamation dans les deux mois suivant la découverte du défaut, votre demande sera toujours considérée comme raisonnable.
Vous soumettez une réclamation en accédant à https://rma.panzerglass.com/ à l'aide du numéro de série figurant au dos de l'emballage. Après avoir obtenu l'accès, suivez les étapes indiquées.
Si la demande est justifiée, nous procéderons à un remboursement.
Nous nous réservons le droit de faire expédier physiquement le produit à PanzerGlass A/S, si cela est souhaité. L'expédition sera couverte par PanzerGlass, et le produit doit être retourné dans un emballage raisonnable. N'oubliez pas d'obtenir une copie de la confirmation d'expédition.
- Remboursements
Nous effectuons les remboursements dans un délai de 7 jours à compter du jour où nous recevons le produit et vérifions que tout est en ordre. Une fois cette vérification effectuée, nous autorisons le remboursement immédiatement.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit, sauf si vous fournissez des documents prouvant que vous l'avez renvoyé.
- Droit applicable et plaintes
Votre achat est protégé par la loi danoise sur la vente de marchandises.
Si vous avez une plainte à formuler au sujet d'un produit acheté dans notre boutique en ligne, vous pouvez l'adresser à :
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Link: www.forbrug.dk
Si vous êtes un client résidant dans un autre pays de l'UE, vous pouvez déposer votre plainte en utilisant le portail de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.
Ce portail se trouve à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Si vous y déposez une plainte, vous devez indiquer notre adresse électronique : service-clients@panzerglass.fr.
- Avis de non-responsabilité
Il peut y avoir des erreurs typographiques, des changements de prix et des produits épuisés dans la boutique en ligne.
Nous ne pouvons pas garantir que les couleurs présentées dans la boutique en ligne sont des rendus exacts des produits réels. Le rendu des couleurs dépend des paramètres de votre ordinateur.
Les informations trouvées dans la boutique en ligne peuvent contenir des erreurs techniques ou typographiques.
Les informations contenues dans le magasin en ligne peuvent être modifiées sans préavis.
Les informations publiées dans le magasin en ligne peuvent contenir des références ou des références croisées à d'autres produits. L'accès à ces informations n'est pas garanti, d'autant plus que toute information peut être modifiée sans préavis.
- Données personnelles et cookies
Dans le cadre de votre utilisation de la boutique en ligne, nous collectons, traitons et utilisons une série de données personnelles.
Il est nécessaire que vous acceptiez la politique de confidentialité actuelle de PanzerGlass, jointe à ces Termes et Conditions en Annexe 1 ("Politique de confidentialité") afin de continuer à utiliser cette boutique en ligne. En acceptant ces Termes et Conditions, vous acceptez la Politique de Confidentialité par extension.
La politique de confidentialité actuelle de PanzerGlass A/S et les informations relatives à notre utilisation des cookies peuvent être trouvées sur notre site web dans le domaine www.panzerglass.fr.
- Droits d'auteur et marques
Les produits et le contenu de la boutique en ligne, y compris les textes, les images et les sons, sont protégés par des droits d'auteur et appartiennent à PanzerGlass A/S.
Il est interdit d'utiliser, de reproduire, de modifier ou de copier les produits et autres contenus de la boutique en ligne sans l'autorisation expresse de PanzerGlass A/S.
Les produits disponibles dans le Web Store sont des marques déposées et enregistrées au nom de PanzerGlass A/S ou de Retail Distribution, qui est une société affiliée de PanzerGlass A/S.
Il n'est pas permis d'utiliser ces marques à des fins commerciales sans le consentement exprès de PanzerGlass A/S.
- Informations de contact
Si vous souhaitez contacter le service clientèle de PanzerGlass, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à service-clients@panzerglass.fr.
En outre, vous pouvez contacter le service clientèle par téléphone: +33 8 05 69 13 24 (du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00, fermé pour le déjeuner de 12h00 à 12h30).
Il n'est pas possible de nous joindre pendant le week-end ou les jours fériés.
Vous pouvez également nous contacter par courrier à l'adresse suivante:
PanzerGlass A/S
CVR no. DK34902380
Delta 8
Søften
8382 Hinnerup
Attn: Customer Service – E-Commerce
Les présentes conditions générales ont été mises à jour le 06.01.2020.
France